Políticas de devolución/reembolso.

*Términos y condiciones válidas para compras Web, por WhatsApp, Instagram y Facebook.

En el caso de cambios:

- Se utilizará una garantía de 15 días desde la emisión de boleta. Para estos efectos, el producto debe estar sin uso y en su envase original. En el caso de que el producto venga en bolsa, esto debe venir cerrado, intacto y sin deterioro por hecho imputable. 

En el caso de cambios de medalleros personalizados, soportes y adaptadores : Puedes solicitar un cambio de producto solo si este presenta fallas de origen, estas pueden ser:

• Medidas.
• Mala impresión.
• Deformaciones en el producto.
• Producto dañado o roto.

Si notas que tu pedido llega incompleto, envía un correo a contacto.produccion3d@gmail.com para coordinar una solución.

Devoluciones por compras por internet:

Puede solicitar devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas), en caso de ser necesario se le solicitarán fotografías del producto que evidencien algún posible problema. La Devolución es exclusivamente para personas que realizó una compra no presencial a través de internet.

• Cuentas con un plazo de 15-20 días corridos a partir de la fecha emitida en su boleta, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe disponer del embalaje original e impresión de boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
• Las devoluciones de dinero se obtuvieron del medio de pago utilizado al momento de realizar la compra, si canceló con débito se le realizó una transferencia bancaria, si pagó con crédito se le realizó una anulación sobre su tarjeta. El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con 20 días de corrido para recibir, procesar tu devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria provista a nuestros asesores. Aunque Producción 3D te devolverá el dinero en un plazo menor a los 20 días corridos desde el momento en que se procesa y acepta la devolución en nuestra bodega, tu banco puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados ​​los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsamos el valor total de los productos.
  Importante: el plazo empieza desde que la devolución es entregada en una de las sucursales de envío. Los cambios de productos se pueden realizar vía Starken o CorreosChile, respetando el precio pagado. Este cambio entrará en proceso una vez que el cambio llegue a nuestras oficinas respectivamente, inspeccionado.

Con respecto a los costos de traslado en cambios/devoluciones:

• En caso de que sea un cambio por responsabilidad del cliente, el costo de transporte de regreso y posterior entrega del producto debe ser cancelado por el cliente.
• En caso de insatisfacción del producto, por temas de calidad y/o errores en el pedido, Producciones 3D Spa. se hará cargo del costo, siempre y cuando la muestra digital indique que la calidad de recepción es óptima.
• En ambos casos, la solicitud se debe realizar presentando la boleta asociada a la compra vía e-mail contacto.produccion3d@gmail.com

Devoluciones por compras por internet por error del cliente:

• Todas las devoluciones de dinero demoran entre 15 y 20 días hábiles (compras web y compras vía redes sociales).
  
  
• No se realizan devoluciones después de aprobada la muestra digital del modelo 3D en pedidos personalizados.
  
  
• No se realizan devoluciones por tiempos de producción, es responsabilidad del cliente revisar los plazos de producción y plazos de despacho.